Sehen Sie durch die Augen Ihres Gastes
 
 
Sie kennen Ihr Unternehmen, wissen, wo die Stärken und Schwächen liegen. Ihre Mitarbeitenden werden fortlaufend geschult und eventuell setzen Sie sogar Testkäufer ein. Eines aber bleibt immer verborgen: der Blick durch die Augen eines Gastes oder Kunden und das Wissen darum, was sie emotional berührt hat. Genau das machen wir für Sie sichtbar.
 
Mit versteckter Kamera filmen wir Mitarbeitende in Ihrem Betrieb in allen Bereichen, mit denen ein Gast oder Kunde üblicherweise in Kontakt kommt. Das können Kundengespräche oder Gastkontakte sein am:
 

  • POS (Beratungs- | Verkaufsgespräche)
  • Front Office
  • Housekeeping
  • Launge/Bar
  • Restaurant
  • Room Sevice
 
Produkte und Dienstleistungen werden heute immer vergleichbarer und die neuen Medien verändern das Verhalten von Gästen und Kunden. Auf diversen Bewertungsplattformen und Social Media Kanälen können Sie nach einem Kontakt mit Ihrem Unternehmen lesen, wie Gäste und Kunden Ihr Haus oder Ihre Mitarbeitenden bewerten und wie andere dies kommentieren. Die Bewertungen sind selten objektiv, da sie meisst auf Erlebnissen basieren. Erlebnisse werden geprägt durch Wahrnehmung und Denken ...
 
 
Nonverbales Verhalten beeinflusst die Wahrnehmung
 
Mimik und Gestik, Körperhaltung und –bewegung, aber auch Sprechweise, bestimmte Wörter oder Redewendungen lassen im Kopf Ihres Gegenübers Bilder entstehen. Die lösen dann Gefühle wie z.B. Freude, Angst, Neugier oder Ärger aus.
 
Diese Gefühle erzeugen dann Lust oder Unlust, Zustimmung oder Ablehnung und führen so zu positiven oder negativen Bewertungen.
Die Sprechweise, der Gesichtsausdruck oder eine Geste können also schon ausreichen, um eine negative oder sogar abstossende Wahrnehmung zu erzeugen. Trotz positiver Absichten kommt vieles, was wir sagen und wie wir es ausdrücken, bei anderen anders, manchmal sogar völlig gegensätzlich an.
 

Ist Ihnen oder Ihren Mitarbeitenden bewusst...
 
... welche Stimmungen sie bei anderen erzeugen?
... wie sie andere in Gesprächssituationen polen?
... was andere denken und empfinden?
... dass sie sich durch das, was sie sagen, sogar selbst manipulieren?
 
Wir zeigen ihnen ...
 
... wie sie kommunikativ wirken
... was wie auf andere wirkt
... wie etwas bei anderen ankommt
... welche Bilder und Gefühle sie mit ihrer Sprache erzeugen
 
In der Video-Analyse finden wir heraus...
 
... ob das, was sie sagen wollen auch wirklich so ankommt. Zusätzlich erläutern wir die von ihnen erzeugten Positiv- und Negativ-Polungen inklusive der daraus entstehenden möglichen Gefühle ihres Gegenübers.
 
 
Videoaufnahmen sind die einzig ehrlichen Feedbacks
 
 
Die meisten Menschen wissen im Nachhinein nicht mehr, was sie  wirklich gesagt haben oder wie ihr nonverbales Verhalten war. Noch weniger können sie sich vorstellen, was sie damit bildlich vermittelt und wirkungstechnisch erzeugt haben. Aus dem Grund machen wir Aufnahmen mit der versteckten Kamera. Jeder Mitarbeiter kann dann sein eigenes Video anschauen und sich selber beobachten. In einem Feedbackgespräch erfahren Ihre Mitarbeitenden, was sie gesagt haben und wie Sie es gesagt haben. Wir übersetzen das Video psycholinguistisch und kommunikationspsychologisch in die von ihnen erzeugten Bilder und Gefühle. 
 
Selbsterkenntnis ist der erste Schritt zum Erfolg! 
 
Ziel ist es, nicht zielführende Kommunikationsgewohnheiten über Bord zu werfen, die eigene Wirkungskompetenz zu steigern und das Gegenüber sensibler wahrzunehmen.
 
Sie werden überrascht sein, was Sie oder Ihre Mitarbeitenden wirklich sagen und wie es ankommt ...

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